Troca e Devoluções

A Capaceteria Club busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável às compras presenciais e realizadas pela internet.

Compras realizadas pelo site — direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito não depende de justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelos canais oficiais informando os dados do pedido. No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos são restituídos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada, e os custos de devolução ficam por conta da Capaceteria Club.

Condições de devolução

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido acompanhado de acessórios, embalagem, manuais, etiquetas, películas protetoras, lacres e demais itens que o acompanham. A existência de sinais de uso é analisada conforme a situação concreta e não pode ser usada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

Quando você quiser trocar um produto por tamanho, modelo, cor ou outra preferência pessoal, sem que haja defeito ou vício, a troca pode ser feita conforme a disponibilidade do estoque. Nesse caso — troca por escolha incorreta do tamanho ou modelo no momento da compra — os custos de envio da troca podem ficar por conta do cliente.

Essa condição não se aplica:

• Ao exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
• A produtos com vício ou defeito.
• A situações em que enviamos um produto diferente do que foi comprado.
• A outras situações em que a legislação determine tratamento diferente.

Trocas de compras nas lojas físicas

Para compras feitas presencialmente, oferecemos até 7 dias corridos para solicitar troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal. A troca deve ser feita presencialmente em uma das nossas lojas, com o produto preferencialmente em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado do comprovante de compra, etiqueta, película protetora, lacre e demais itens originais quando aplicável.

Essa política comercial não limita os direitos assegurados pela legislação em situações de vício, defeito ou demais hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação vigente. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente. Recebida a reclamação, adotamos as providências necessárias para análise e solução — caso o vício não seja resolvido dentro do prazo legal, valem as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produto enviado incorretamente

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato com o nosso atendimento. Após confirmarmos o erro, providenciamos a solução adequada, sem transferir a você os custos decorrentes do erro de envio.

Como solicitar troca ou devolução

Sempre que possível, informe:

• Nome completo.
• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Produto adquirido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Depois de recebida a solicitação, nossa equipe orienta você sobre os próximos passos.

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